Términos y condiciones

Información general

Propósito

El presente documento de términos y condiciones (en adelante “Términos y Condiciones”) tiene el propósito de presentar las condiciones aplicables para el uso y relación de usuarios y clientes con nuestras aplicaciones y plataformas, www.c-neutral.co , www.biita.com.co y Biita app, (en conjunto denominado “Los Dominios)”, todos de propiedad y operados por C-Neutral S.A.S, sociedad legalmente constituida bajo las leyes colombianas y domiciliada en la ciudad de Bogotá, identificada con Nit.901.426.711-6, (en adelante “C-Neutral”). 

El visitante, cliente o usuario, (en adelante identificados de manera individual como el “Usuario” y en conjunto como los “Usuarios”) al ingresar, utilizar y registrarse en los Dominios, declara haber leído y aceptado los Términos y Condiciones en su totalidad. En caso que no los acepte, deberá abstenerse de acceder, navegar o registrarse.

Contacto C-Neutral S.A.S.

Para todos los fines relativos a términos y condiciones, presentamos la información general y de contacto:

Política de Tratamiento de Datos Personales

Al visitar nuestros Dominios y/o comprar los productos o servicios allí presentados, participas de nuestro servicio y aceptas nuestra Política de tratamiento de datos personales, publicada en www.c-neutral.coEl Usuario que hace uso de nuestros Dominios declara que conoce y acepta la Política de tratamiento y uso de datos personales publicada en www.c-neutral.co y conoce el Aviso de Privacidad el cual se encuentra en el presente documento.

Propiedad industrial

Todas las marcas, lemas comerciales, nombres comerciales, enseñas comerciales, y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en nuestros Dominios son Propiedad exclusiva de C-Neutral, o de sus licenciantes, clientes, proveedores o aliados según allí se identifique (en adelante los “Propietarios”). Se encuentra prohibida la reproducción total o parcial de los Dominios, y la propiedad intelectual de los Propietarios en ellos contenida sin la autorización previa y por escrito de los mismos.

Derechos de autor

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en los Dominios, son propiedad exclusiva de C- NEUTRAL y los Propietarios según corresponda.

Todos los contenidos en los Dominios están protegidos, y le son aplicables las normas de Derechos de Autor y derechos conexos, en virtud de legislación nacional y normatividad internacional que así las consagran.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, adaptación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos que se encuentran en Dominios que se realice por cualquier medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de C-NEUTRAL y Propietarios. 

Bajo ninguna circunstancia los Usuarios interpretarán o entenderán que estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos.

Menores de edad

C-NEUTRAL no presta servicios, ni presta servicios para adquirir bienes a menores de 18 años. Por lo tanto, todo niño, niña y adolescente menor de 18 años de edad, debe abstenerse de ingresar, navegar, y/o registrarse en los Dominios. Por lo tanto, los padres, tutores, representantes legales o quien ejerza su patria potestad, de cualquier menor de edad que actúe como Usuario, será enteramente responsables por las acciones que a través de esta los menores realicen, y serán responsables de acompañar y autorizar cualquier transacción con C-NEUTRAL.

En consecuencia, todo Usuario de los Dominios con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, declara, asevera y garantiza que es mayor de edad de conformidad con las leyes colombianas o del país en donde se encuentre, quien en todo caso deberán ser Usuarios mayores de dieciocho (18) años.

Alcance

El presente documento aplicará a todos los procesos organizacionales y transacciones que desarrolla C-NEUTRAL, así como toda interacción de los Usuarios con los Dominios definidos más adelante y relacionados a continuación:

• www.c-neutral.co
• www.biita.com.co
• Biita app

Definiciones

• Sitio Web: Se refiere al sitio www.c-neutral.co y www.biita.com.co
• App: Se refiere a la aplicación informática portátil Biita 
• Usuarios: Cliente o usuario, que como destinatario final, adquiera, use o disfrute un producto o servicios ofrecido por C-NEUTRAL, o terceros aliados, y acceda, navegue y se registre en los Dominios aceptando los Términos y Condiciones.
• Dominios: Las aplicaciones y plataformas, www.c-neutral.co, www.biita.com.co y Biita App.
• Propietarios: C-NEUTRAL, o sus licenciantes, clientes, proveedores o aliados.
• Producto/s: Todo bien o servicio ofrecido por C- NEUTRAL o terceros dentro de los Dominios autorizados y aliados de C-NEUTRAL.
• Pasarelas de Pago: Servicios que permiten la realización del pago y uso de los sistemas electrónicos de pago, de los portales con los cuales C-NEUTRAL ha hecho alianza para el Sitio Web y Dominios.

Términos generales

1. Las Personas naturales que ingresan a nuestros Dominios, tienen la posibilidad de realizar las siguientes acciones: 
   • Descargar la APP a través de las plataformas y aplicativos en que esté disponible
   • Crear una cuenta de usuario, ingresando un correo electrónico válido y una clave personal. 
   • Restaurar la clave.
   • Calcular y recalcular la huella de carbono personal estimada suministrando información general acerca de cuatro parámetros: medio de transporte, alimentación, consumo y hogar. 
   • Aprender sobre la gestión ambiental.
   • Aprender sobre las opciones para reducir y compensar su huella de carbono.
   • Calificar la experiencia en la App.
   • Compartir la app.
   • Acceder a la Tienda en Línea.
   • Comprar siembra de árboles.
   • Comprar y compartir proyectos socio ambientales.
   • Navegar y adquirir los Productos disponibles en los Dominios.
2. Los Dominios y sus Propietarios se reservan el derecho de solicitar información adicional o soportes que permitan corroborar la identidad de la persona que se registra como Usuario.
3. C-NEUTRAL se reserva el derecho de negar, suspender de forma temporal o permanente, o incluso cancelar el registro de aquellas personas cuyos datos no hayan podido ser confirmados y corroborados.  
4. A los Usuarios registrados se les reconocerá en todo momento los derechos que les asisten como consumidor y usuario por parte de C-NEUTRAL. Por su parte, los Usuarios con la aceptación de estos Términos y Condiciones declaran y se comprometen asimismo a dar cumplimiento de sus deberes en los términos de la Ley 1480 de 2011 y la legislación en materia de comercio electrónico tanto nacional como internacionalmente aplicable.

Términos de la tienda en línea

1. Al utilizar el servicio de tienda en línea de C-NEUTRAL contenida en sus Dominios (en adelante la “Tienda”), el Usuario acepta los Términos y Condiciones, y con ello declara ser mayor de edad conforme a lo establecido en el numeral 1.6 precedente, comprometiéndose a entregar cualquier información adicional que sea solicitada por C-NEUTRAL conforme a las medidas que así utilice para verificación de la edad de los Usuarios en los términos de este documento y la legislación colombiana. 
2. El Usuario no puede usar o adquirir nuestros Productos en la Tienda para llevar a cabo algún propósito ilegal o no autorizado. Tampoco puede, en el uso, adquisición del Producto, violar cualquier ley de su jurisdicción. El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos y Condiciones darán lugar al cese inmediato de los Productos y al uso y acceso al Sitio Web y Dominios de C- NEUTRAL.
3. C-NEUTRAL no recolecta información financiera de los Usuarios como números de tarjetas de crédito o débito, o números de cuentas bancarias. Lo anterior teniendo en cuenta que, los pagos se realizan a través de plataformas o sistemas electrónicos de pago externos a C-NEUTRAL. 
4. El Usuario debidamente registrado tendrá acceso a la Tienda por medio de la cual podrá seleccionar el Producto de C-NEUTRAL que se encuentre disponible, y una vez lo seleccione, dirigirse al portal de pagos dispuesto por C-NEUTRAL para finalizar la transacción y pago.
5. Se recomienda a los Usuarios revisar las Políticas de Privacidad y Uso de la Información de las correspondientes plataformas de pago puestas a disposición para realizar el pago. C-NEUTRAL hará uso de PAYULATAM como plataforma de pago del Producto previamente seleccionado.

Modificaciones a los productos y sus precios

1. Los precios de los Productos ofrecidos en los Dominios, propios o de terceros, están sujetos a cambio sin previo aviso por lo que el Usuario es el responsable de revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios o visibilizar las actualizaciones que C-NEUTRAL realice.
2. Los P ofrecidos en los Dominios, propios o de terceros, pueden ser modificados o descontinuados en cualquier momento sin aviso previo por lo que el Usuario es el responsable de revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar la disponibilidad y/o visibilizar las actualizaciones que C-NEUTRAL realice.
3. En caso que no haya disponibilidad del Producto, C-NEUTRAL dejará dicha anotación en la exhibición Producto en los Dominios, de tal forma que el Usuario se encuentre informado en la adquisición del mismo. 
4. En caso que, en el momento de adquirir el Producto, la disponibilidad del mismo se haya visto afectada, C-NEUTRAL, le notificará al Usuario, en la forma establecida en el presente documento.

Productos o servicios

1. C-NEUTRAL suministrará a los Usuarios, información, cierta, fidedigna, suficiente, clara, actualizada respecto de los Productos ofertados en los términos de la legislación vigente. Estos irán acompañados de imágenes y/o fotografías y su escala de tal forma que el Usuario pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad de los Productos ofertados en los términos de la legislación vigente. 
2. Las ventas de Productos propios o de terceros o la prestación de servicios realizadas a través de los Dominios pueden estar limitadas a cantidades, personas, territorios, jurisdicciones, según sea permitido por la normatividad aplicable y el alcance de C-NEUTRAL. 
3. Todas las descripciones de Productos o precios de los mismos están sujetos a modificaciones en cualquier momento según estime necesario C-NEUTRAL en los términos permitidos por la legislación vigente, sin necesidad previo aviso al Usuario, por lo que el Usuario es el responsable de revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios o visibilizar las actualizaciones que C-NEUTRAL realice.
4. Los Usuarios tienen el derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluirla.
5. Concluida la transacción, C-NEUTRAL remitirá, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

Pasarela de pago

Los Usuarios son plenamente conscientes y aceptan el uso de los sistemas electrónicos de pago, de los portales con los cuales el Sitio Web ha hecho alianza (en adelante “Pasarelas de Pago”) para realizar el pago una vez seleccionado el Producto en el Dominio.

C-NEUTRAL hará uso de PayU Latam como plataforma para realizar el pago: Los Usuarios podrán encontrar los Términos y Condiciones de uso de esta Pasarela de Pago en: www.payulatam.com. Los Usuarios serán responsables de conocer los términos y condiciones de esta plataforma antes de realizar la transacción con C-NEUTRAL en sus Dominios por lo que, haciendo uso de la misma, el Usuario los está aceptando y por tanto tiene la responsabilidad de cumplirlos.

Facturación

Para efectos de la facturación el Usuario entrega voluntariamente la información de identificación, nombre completo, dirección, teléfono y declara la veracidad de la misma. 

El Usuario se compromete a proporcionar información actual, completa, precisa de la compra, y de la cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra Tienda, y se compromete actualizarla cuando se requiera.

Una vez realizada la compra del Producto, se emitirá factura electrónica, la cual será enviada al correo electrónico del Usuario registrado. El Usuario reconoce y acepta que es su responsabilidad contar con el servicio activo del e-mail reportado para este efecto.Cada factura emitida por C-NEUTRAL, cumplirá con los requisitos establecidos por la legislación colombiana, por lo cual, ante cualquier reclamación, puede comunicarse con C-NEUTRAL a través del correo electrónico: administrativa@c-neutral.co

1. C-NEUTRAL podrá a su discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por, o bajo la misma cuenta del Usuario, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío en los términos permitidos por la legislación colombiana. 
2. C-NEUTRAL se reserva el derecho de limitar o prohibir las órdenes o compras que, a juicio de C-NEUTRAL, parecen ser colocadas por los concesionarios, revendedores o distribuidores.
3. C-NEUTRAL se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que realice por la falta de disponibilidad del Producto o por motivos que imposibiliten el procesamiento de la orden por parte de C-NEUTRAL.
4. En el caso de que ocurra lo anterior, C-NEUTRAL le informará esta situación al Usuario través del correo electrónico entregado y registrado en el momento del pago, para así proceder a la reversión del pago o devolución de dinero siempre que este se haya realizado conforme a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.

En cualquiera de los casos mencionados anteriormente, y C-NEUTRAL realice un cambio o cancele una Orden, C-NEUTRAL le notificará al Usuario poniéndose en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido y en caso que haya habido pago, se procederá con la reversión o devolución de dinero conforme a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.

Derecho de retracto

El derecho de retracto, se ejercerá de acuerdo con lo establecido en los Términos y Condiciones y en la forma permitida en la legislación colombiana

El Usuario deberá devolver el producto a C-NEUTRAL en caso que lo haya adquirido, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió en los términos de la transacción original, una vez se reporte la devolución, con la presentación de la factura correspondiente. 

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien o Producto, serán cubiertos por el Usuario, salvo que la devolución obedezca a defectos de calidad del producto y dichos costos serán informados en el momento en que se reporte la devolución al Usuario. 

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios, o el término que sea aplicable de conformidad con la legislación vigente.

Se exceptúan de los siguientes casos y según el objeto social que desempeña C-NEUTRAL, los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados, y demás casos exceptuados determinados por la legislación nacional aplicable y vigente.

C-NEUTRAL deberá devolverle en dinero, cuando la transacción se lleve a cabo en efectivo, al Usuario todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. 

En caso de solicitar la reversión del pago, esta se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra en los términos del capítulo 7 expuesto a continuación.  En todo caso, la devolución del dinero o reversión del pago al Usuario no podrá exceder de treinta (30) días desde el momento en que ejerció el derecho. Esto dependerá de la entidad bancaria de la que sea cliente el Usuario cuando el pago se haya realizado a través de tarjeta de crédito, o el mecanismo utilizado para la devolución del pago en efectivo si es que así se realizó.

Reversión del pago

Cuando la compra haya sido efectuada mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso en los términos de la legislación vigente.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el Usuario deberá presentar queja ante C-NEUTRAL, y éste último devolver el Producto, si los hubiere recibido cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al Usuario.

Usos prohibidos

Se prohíbe el uso de los Dominios para:

• Algún propósito ilegal o ilegítimo.
• Pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos.
• Violar cualquier norma, regulación, reglas, leyes Colombianas o internacionales
• Infringir o violar el derecho de propiedad intelectual o derechos de autor y conexos de los Propietario o de terceras partes.
• Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad de terceros.
• Irrespetar o amenazar de cualquier forma a otros Usuarios de los Productos. 
• Presentar información falsa o engañosa.
• Cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento de los Dominios, Sitio Web y Productos o de cualquier sitio web relacionados con C-NEUTRAL o de terceros.
• Recopilar o rastrear información personal de otros.
• Generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape.
• Cualquier propósito obsceno o inmoral.
• Interferir con, o burlar los elementos de seguridad de C-NEUTRAL y sus Dominios o cualquier sitio web relacionados. 
• El Usuario no debe realizar un uso indebido ni aquellos prohibidos del Sitio Web y Dominios de C-NEUTRAL. 
• C-NEUTRAL se reserva el derecho de negar, suspender de forma temporal o permanente el ingreso, registro, acceso y uso de los Dominios a cualquier persona que haga un uso inconsistente o realice conductas violatorias y prohibidas incumpliendo con los presentes Términos y Condiciones.

Cambios en los términos de servicio

C-NEUTRAL se reserva el derecho, a su sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios el Sitio Web. 

Es responsabilidad del Usuario revisar el Sitio Web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo o el acceso a nuestro Sitio Web o de los Dominios después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos y Condiciones implica la aceptación de dichos cambios.

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en www.c-neutral.co

Legislación aplicable

Este acuerdo de Términos y Condiciones de Uso será gobernado por las Leyes de Colombia. 

Los derechos, deberes de los Usuarios y C-NEUTRAL, así como la responsabilidad, y garantías de ley reconocidas y demás aspectos de comercio electrónico y protección al consumidor se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en este materia y demás normas concordantes.

Aviso de privacidad

El Aviso de Privacidad (en adelante el “Aviso”) establece los términos y condiciones en virtud de los cuales C-NEUTRAL identificado con NIT. 901.426.711-9 y con domicilio en Calle 94 Aª # 13-34 Oficina 105 en Bogotá D.C. realizará el tratamiento de sus datos personales. 

Así las cosas, quien suscribe y acepta los Términos y Condiciones, y autoriza expresamente a C-NEUTRAL S.A.S. y terceros que utilice como encargados del tratamiento de los datos personales (en adelante “C-NEUTRAL”) para que realicen el tratamiento en la forma permitido por la ley, conforme a la Política de Tratamiento y Uso de Datos Personales publicada en www.cneutral.co, y conforme a las finalidades que allí se indican, y/o que le fueron notificadas en el presente Aviso de Privacidad. 

C-NEUTRAL se compromete a informar al Titular mediante el envío del Aviso:  la identidad, el domicilio, y los datos de contacto del Responsable del Tratamiento, las finalidades y el tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales, así como los mecanismos de acceso para conocer la política de datos personales, y los mecanismos para realizar consultas, reclamos por parte del Titular en los términos de la legislación vigente.

Una vez enviado, C-NEUTRAL conservará una copia del Aviso enviado a al Titular, junto con la Autorización de Tratamiento de Datos Personales otorgada mientras el Tratamiento se realice y de conformidad con las obligaciones que le asisten a C-NEUTRAL. El archivo podrá realizar por cualquier medio físico, o electrónico disponible para estos efectos.

Última fecha de actualización

9 de abril de 2021.